The Home

Se även vår sida med information om frakt >>

1. KÖP

Vid beställning över Internet ingås ett avtal om köp när du tryckt på “Sänd beställning” i kundvagnen. Därefter skickas automatiskt en preliminär orderbekräftelse till dig via e-post (förutsatt att du lämnat rätt e-postadress). Du kan då kontrollera vad du beställt från oss. Om något blivit fel eller om du vill ändra något kontaktar du oss via e-post eller telefon.

2. PRISER

Priserna som framgår i vår webshop är alltid aktuella. Vi förbehåller sig rätten att när som helst justera priserna. I händelse av prishöjning efter lagd order, kontaktar vi dig innan leverans. Du har då rätt att häva köpet. Varken prissänkningar eller prishöjningar som presenteras i vår webshop påverkar ordrar som redan lämnat vårt lager.

3. LEVERANSINFORMATION

På produktsidan kan man se om respektive produkt finns i lager eller inte. Om produkten finns på lager skickas den och levereras i de flesta fall inom 3-6 arbetsdagar, behöver ni varorna en speciell dag så kontakta gärna vår kundtjänst. Om det är en beställningsvara så är leveranstiden ca 8-12 veckor, vi skickar då alltid en bekräftelse inom 2 dagar med en preliminär leveranstid.

Vi använder oss av lämpligt åkeri beroende på vart varorna skall skickas geografiskt. Varorna levereras sedan till din port. Vi vill förtydliga att på grund av arbetsskyddsskäl så får inte chauffören bära upp varorna utan de levererar till angiven gatuadress. Om man vill och behöver bärhjälp så kan man kontakta kundservice för att få ett prisförslag, det är tyvärr inte möjligt på alla orter.

Speditören ringer och aviserar en till två dagar före leverans, varorna körs sedan ut under dagtid under ett tidsspann på 2-4 timmar. Om du önskar kvällsleverans mot ett kostnadstillägg kan du kontakta vår kundservice på info@thehome.se (Tyvärr kan vi inte erbjuda detta på alla orter).

Aktuell fraktprislista hittar du under länken “ information om frakt >>”.

Det går även bra att hämta dina varor på vårt lager i Rosersberg 3 mil norr om Stockholm.

4. BETALNING

* Faktura 14 dagar. Tillsammans med Klarna erbjuder vi en tjänst som gör det möjligt för dig att få handla mot faktura upp till 50.000 kr.  Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Se mer på www.faktureramig.se

* Dela upp betalningen. Tillsammans med Klarna erbjuder vi möjligheten att dela upp betalning med upp till 36 månader. Upp till 12 månader räntefritt. Se mer på www.delauppbetalningen.se

* Betal- och Kreditkort. Vi accepterar VISA, MasterCard och American Express. När du betalar med kort dras pengarna från ditt konto/kort när ni lägger beställningen. För oss är det vikigt att du ska känna dig trygg när du gör affärer med oss över Internet. Vi använder oss av DIBS som är certifierade enligt internationella kortutgivares nya skärpta säkerhetskrav (PCI). Vidare använder vi oss av säkerhetstekniken 3D Secure (Verified by Visa & MasterCard Securecode) fullt integrerat i våra system. Det är en global säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för säkra betalningar över Internet. Överföringen av pengarna sker med SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Detta innebär för dig som kund att banken står för risken så du kan lugnt använda ditt kort tryggt och säkert.
* Förskotssfaktura. Du kan även betala mot förskottsfaktura och då skall hela beloppet vara oss tillhanda innan vi skickar varorna. Det tar normalt 3 arbetsdagar innan vi kan se beloppet på vårt bankgiro vilket gör att dessa 3 dagar skall läggas till på aktuell leveranstid.

Vi ingår inte avtal med minderåriga utan målsmans godkännande.

5. GARANTI / REKLAMATION

Vi säljer alla produkter med två (2) års fabriksgaranti samt tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. TheHome.se besiktigar varje försändelse innan den skickas till Er. Skulle varan ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet.

Vill du reklamera din vara skall du inom skälig tid från att du har märkt felet kontakta TheHome.se. Spara alltid kvitto och följesedel.

Om ni får en felaktig eller skadad produkt så byter vi ut den alternativt betalar tillbaka pengarna samt den del av fraktkostnaden som produkten bär. För reklamation eller felanmälan kontakta kundservice på telefon 08-562 899 50 eller info@thehome.se.

Om det skulle visa sig att du som kund åberopat garanti och verkstaden konstaterar att felet beror på yttre åverkan och inte täcks av garantin, så står du som kund för reparationskostnaden. Efter godkännande av kostnadsförslag och reparation skickas varan hem till dig

Vi svarar inte för skador på annan egendom än levererad produkt. Vi svarar inte heller för skador som åsamkats tredje man på grund av en felaktig produkt eller andra indirekta skador och följdskador.

Mer om Reklamationsrätten kan du läsa om på Konsumentverkets hemsida >>

6. ÅNGERRÄTT

Som privatperson har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du mottagit varan. Varan ska då vara i väsentligen oförändrat skick. Ni har alltid rätt öppna förpackningen för att se till att ni har fått vad ni förväntat er, se bara till att vara försiktig med emballaget så att ni kan packa varan ordentligt ifall ni vill returnera den.

Om du vill ångra köpet på en vara måste du först kontakta oss, för att få ett returnummer. Det är kundens ansvar att bekosta returfrakten samt att tillse att varan kommer tillbaka till oss i oskadat skick. Se därför till att varan emballeras väl. Om något skulle hända med varan trots att den emballerats på ett tillfredställande sätt, är det speditören som är ersättningsskyldig. Viktigt att veta är att returen inte är godkänd förrän vi kontrollerat varan. Vid godkänd retur så återbetalas pengarna till dig inom 30 dagar. Vid ej godkänd retur så sänder vi varan åter till dig och frakt debiteras. Kundservice når ni på 08-562 899 50 eller info@thehome.se.

Vi tillämpar konsumentverkets riktlinjer och följer därför Distansavtalslagen och Konsumentköplagen samt Branschreglerna för postorder.

Mer om Ångerrätten och Distansavtalslagen kan du läsa om på Konsumentverkets hemsida >>

7. FEL VID LEVERANS

Om ni får en felaktig eller skadad produkt så byter vi ut den alternativt betalar tillbaka pengarna samt den del av fraktkostnaden som produkten bär. Ni är skyldiga att inspektera varorna omgående vid leverans. Om någon skada, fel eller brist upptäcks skall detta reklameras till TheHome.se inom skälig tid. Om ni inte reklamerar inom skälig tid anses ni ha godtagit leveransen. Kundservice når ni på 08-562 899 50 eller info@thehome.se.

Om leveransen skulle bli försenad har ni alltid rätt att häva köpet.

8. TRANSPORTSKADOR

Alla yttre skador (på emballage/ytterförpackning) ska genast anmälas till transportören. Ett bra sätt är att beskriva skadan skriftligt på exempelvis följesedeln med information om transportören och också få chauffören att skriva på. Ni är skyldiga att inspektera varorna omgående vid leverans. Om någon skada, fel eller brist upptäcks skall detta reklameras till TheHome.se inom 3 dagar. Om ni inte reklamerar inom utsatt tid anses ni ha godtagit leveransen. Kundservice når ni på 08-562 899 50 eller info@thehome.se.

9. PRODUKTINFORMATION

TheHome.se reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen som finns i Internetbutiken samt kan ej heller garantera att bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Alla produkter är avsedda för användning i Sverige, Finland, Norge och Danmark

10. KUNDUPPGIFTER

De uppgifter du lämnar till oss kommer inte att vidarebefordras eller säljas vidare på något sätt eller i någon form. Vi använder informationen endast för att kunna handlägga din order. Din e-postadress används för att sända orderbekräftelsen till dig och om vi behöver kontakta dig.

11. TVIST

Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Mer om Allmänna Reklamationsnämnden kan du läsa på deras hemsida >>